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一张会员卡,解决传统连锁超市最头疼的问题

2017-09-15 08:51
摘要: 逛超市,总有这样冰火两重天的体验: 买买买多惬意,看到排队就想撤; 收银员火力全开,仍被吐槽像树懒; 会员卡没带,优惠、积分全泡汤 传统商超最头疼的问题,华南区老牌连锁

逛超市,总有这样“冰火两重天”的体验:
“买买买”多惬意,看到排队就想撤;
收银员“火力全开”,仍被吐槽像“树懒”;
会员卡没带,优惠、积分全泡汤……

传统商超最头疼的问题,华南区老牌连锁超市卖场——百佳超市用一张微信会员卡就解决了,不仅把每位顾客买单时间缩短了60秒,还能一月增收超千万。
上线3个月,这张会员卡储值总额也突破了千万。同时解放了顾客和员工,百佳有什么秘诀?
一张会员卡,竟能单月增收超千万
在时间和效率就是生命线的商超行业,百佳超市靠提升买单效率“逆袭”。
以往,平均每个顾客买单耗时需要90秒:
►沟通够费劲,收银员要和顾客反复沟通有无会员卡、买单总价;
►收银不专注,收银员得应付挤进收银台查询会员卡余额的顾客;
►充值不方便,会员卡余额不足,正在买单的顾客还得再跑一趟服务台充值。
现在,百佳超市将买单时间缩短了60秒,其中的秘诀就在于这张微信会员卡。
顾客只需在买单时向收银员出示这张卡,就可一次完成会员识别、使用和查询余额、自动积分,还能在排队时就利用微信支付给会员卡充值。真正一卡多用,让“收银台”专注于收银。
正是各个环节的优化,才让效率得以提升。节省60秒就能增收超千万,这笔账怎么算出来的?
一家超市门店日均顾客按3000人算,午晚间高峰时段集中了全天60%的交易,保守估计有300位会员,每个顾客节省1分钟,省出的300分钟用来多做100单交易,人均客单价以75元计,一家60间店的连锁超市,每月仅因会员卡一项就可以增加超过一千万元的营业额。
不仅仅是为超市带来增收,还“解放”了他们:
以前忙活着会员卡识别、键盘输入、现金收银找零等工作的百佳超市收银员,现在一把“扫码枪”就能搞定,收银效率自然大幅提升。
排长队,掏卡包、钱包,收零钱……以前手忙脚乱的顾客在一个微信里就能完成买单、储值、查询、积分等动作,下楼逛超市只要拿上手机和环保袋,不会忘,更省事儿。
三大招数,百佳怎么吸引持卡街坊?
一家超市做得最多的是“街坊生意”,怎么让这些街坊在方圆数里内首选自己?百佳超市从开通会员卡开始,连出三招释放福利。
第1招:开卡虽需20元,但却筛出“真·会员”
百佳会员卡虽然需付费,但却有96%的会员开卡后都进行了储值,远高于其他免费会员卡,这得益于大量实打实的会员价、会员专属买单通道和会员权益撑场。
会员卡使用活跃度也大幅提高。百佳的微信会员卡上线后,有会员卡的街坊贡献了40%的支付笔数和70%的销售额,更多的传统大龄消费者(中老年人)逐渐被转化为电子会员,移动支付笔数整体提升。
第2招:开卡优惠券伏笔半年,顾客月月想用完
新会员开卡可以得到30元的无门槛代金券,完全可以覆盖开卡费用。这30元优惠券拆成了6张5元面值的优惠券放进顾客的微信卡包。因为使用无门槛,从开卡次月起,可以吸引会员每个月都至少光顾一次。
第3招:礼品诱惑+微信高频,储值、消费不担心
百佳超市推出了“储值可得礼品”、“消费集印花兑换趣味礼品”等各项福利。集“印花”兑迪士尼产品的小心思,能够让顾客消费比平时更高频。这张微信会员卡的便利性,也推高了百佳超市的反复储值比率。
目前,百佳超市在广东57家店推广了微信会员卡,上线三个月储值用户占比96.8%,会员总体活跃率更是突破78%,上线三个月储值突破千万。
百佳结合微信,将“会员卡”这种古老的商业方式赋予了新的能力。微信会员卡优化了现有的业务流程,也盘活了会员的价值,能为商家提效增值。后续,商家还可以对不同客户画像,制定针对性的促销策略,最终形成会员体系的良性循环,留存住稳定、忠诚的核心消费群体。
百佳的会员卡妙用,你get到了吗?
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文章来源:微信公众号:微信公开课
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